La loi de Pareto

Source : ©Bloculus

Lors de la troisième séance du cours de Pilotage financier, nous avons travaillé sur nos présentations en groupe. Nous n'avons donc pas fait cours.

J'ai donc été visualiser après le cours, le Google Doc partagé à la classe pour voir le programme qui était prévu à la base.

Parmi les éléments du cours prévu, un a attiré mon attention : La loi de Pareto. Ce nom me disait vaguement quelque chose, mais je n'en étais pas sûre. Dans tous les cas, je ne savais pas définir ce que c'était, donc une bonne piqure de rappel ne m'a pas fait de mal !

J'ai donc décidé de faire des recherches et de réaliser un résumé de l'article que j'ai lu, sur ce blog.

Que-ce que la loi de Pareto ?

La loi de Pareto vient de la théorie selon laquelle 20 % des causes sont responsables de 80% des effets. Celle-ci a été observée et énoncée par Vilfredo Pareto, économiste italien du 19ème siècle.

On peut l'appliquer à de nombreux domaines mais celui qui nous intéresse est celui du marketing.

Ainsi, en marketing, on transpose cette théorie en disant que 20% des biens et/ou services vendus représentent 80 % du chiffre d'affaire d'une entreprise. Il est aussi possible de l'énoncer en disant que 20% des clients, acheteurs, consommeront 80% des biens et/services.

Il se peut tout de même que les chiffres, les proportions varient est soit plutôt 90/10, 60/40...

A quoi ça sert au juste de savoir ça ?

La loi de Pareto est quelque chose à avoir en tête lorsque l'on travaille nos relations clients et la fidélisation à long termes. En effet, une fois que des prospects sont devenus des clients, il faut entretenir les relations et cela coûte moins cher que de devoir attirer toujours de nouvelles personnes. En plus, il est possible de mettre beaucoup d'argent dans des publicités pour obtenir des nouveaux clients et que cela ne fonctionne pas. Dans le cas des clients déjà acquis, il faut mettre un programme de fidélisation en place. Ici, la loi de Pareto s'applique car les clients déjà acquis sont moins nombreux, que toutes les personnes qui ne sont pas clientes. Cependant, cette minorité de personnes nous rapporteras plus que la majorité. C'est pourquoi, il est primordial de dépenser plus d'argent et d'énergie pour ce plus petit noyau de personnes.

Il en est de même pour les biens et/ou services. Si une marque se rend compte que les produits X, Y et Z sont à l'origine de plus de la moitié du chiffre d'affaire, l'entreprise a intérêt à centrer leurs campagnes sur ces produits et à ne pas s'entêter à vouloir promouvoir à tout prix les autres. Cela serait une perte d'argent et de temps.

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