Séance n°2 : Pilotage Financier
De nombreuses sources d'inquiétude
Cette seconde séance a commencé dans le doute et la discussion. En effet, l'ensemble de la promotion avait de nombreuses questions concernant les travaux que nous avions à faire et notamment la réalisation de ce blog et la présentation sur la lettre A. Nous avions l'impression que le temps allait nous manquer, que nous n'allions jamais réussir à tout écrire, que le travail était colossal.
Mr Anthonczak a donc passé la première partie du cours à répondre à ces préoccupations diverses afin de nous rassurer.
Nous avons donc fait le point sur les consignes, ce qui était souhaité, le nombre d'articles à rédiger, les dates de rendus, le temps que cela demandé...
Ce point était plus que nécessaire pour tout le monde. En effet, en tant qu'étudiants, nous avons tendance à vouloir faire du mieux qu'on peut. Beaucoup d'entre nous ne souhaitaient pas déposer les notes de cours sous forme de tirets, ou bien d'envoyer un blog non travaillé visuellement. Or, nous n'avons pas le temps de tout faire parfaitement, bien que cela soit très frustrant.
Voir le verre à moitié plein, plutôt qu'à moitié vide !
Netflix pratique le dumping : c'est a dire qu'ils mettent en place des prix bas afin d'attirer du monde Par la suite, ils augmentent le prix. Ce n'est pas grave s’ils perdent des clients car l'augmentation des prix compensera les pertes.
C'est aussi le même principe pour les salles de sport. Ils font payer tous les mois, mais beaucoup de personnes n'y vont que les premiers mois et abandonnent. En réalité, c’est leur volonté, ils savent que les personnes ne vont plus venir au bout d'un moment.
Il est important de segmenter le travail pour avancer. En effet, la quantité semble parfois énorme donc diviser permet d'alléger la charge de travail.
Les outils méthodologiques
Nous avons par la suite évoqué quelques outils méthodologiques.
Nous avons donc parlé de la matrice SWOT (ou MOFF en français) qui sert à déterminer les forces et les faiblesses d'une entreprise, d'un nouveau produit, d'un événement... à l'interne et les menaces et les opportunités à l'externe. J'ai eu l'occasion lors de mes deux années de DUT information-communication d'utiliser et pratiquer cette matrice lors de divers projets. Cependant, cet outil peut parfois se révéler peu utile, notamment parce que des éléments peuvent se retrouver dans plusieurs cases.
Source : Business Cool
La matrice TOWS est une triangulation des éléments de SWOT. Elle permet de voir s’il n’y a pas de redondance, et est donc plus efficace. Cette matrice est donc effectuée forcément après la matrice SWOT. Je n'avais jamais vu cette matrice, ce qui semble contradictoire avec la phrase que je viens d'énoncer précédemment. J'ai donc décidé d'approfondir mes recherches pour savoir comment ça fonctionnait, à quoi ça ressemblait et quels sont les objectifs visés.
Source : Com'quat
Ce que j'ai retenu :
Cette matrice TOWS consiste donc à allier un élément de l'interne avec un élément de l'externe et voir quelle est la meilleure stratégie sachant qu'on ne pourra pas bénéficier de tous les points positifs. Il faudra donc faire des choix.
4 stratégies sont donc permises :
- La stratégie S-O, "offensive" (forces et opportunités)
- La stratégie S-T ou "de veille" (menaces et forces)
- La stratégie W-O ou "réduction des points faibles" (opportunités et faiblesses)
- La stratégie W-T ou "défensive" (menaces et faiblesses)
Le benchmarking : cela consiste à regarder ce que fait la concurrence (erreur à éviter : ne regarder que son secteur d’activité. En effet, on peut en apprendre beaucoup sur les méthodes des autres, cela peut nous donner des idées, nous inspirer)
Pour cela, nous avons cité Décathlon qui est le 1er fabriquant textile d’Europe
Les objectifs SMART : Il faut toujours se poser la question de savoir si notre objectif est spécifique, mesurable, atteignable, réaliste (en fonction du budget par exemple) et temporaire (deadline). C'est une autre façon d’approcher les choses que je n'avais pas vue lors de mes deux premières années d'études. Or, il est vrai que ces objectifs sont importants si l'on veut réussir à faire quelque chose de solide.
Il et important de se fixer des petits objectifs atteignables plus facilement, plus rapidement pour pouvoir atteindre un gros objectif à plus long terme. On ne peut pas viser gros dès le premier coup, notamment lorsqu'on débute.
Source : Semrush France - Twitter
Efficience // efficacité
Efficacité = obtenir un résultat, ce qui permet d'avoir le résultat voulu
Efficience = obtenir le mieux possible en usant les ressources et moyens qu'on a à notre disposition, c'est optimiser nos ressources.
Le Marketing Mix : Cela représente toutes les éléments sur lesquels une entreprise peut jouer pour faire vendre la marque, un produit, un service ou bien les décisions prises. Parmi ces éléments, on en retrouve 4, plus communément appelés les 4P
Les 4 P = produit, prix, promotion (black Friday par exemple), place- lieu de distribution (pop-up store, foire par exemple)
Source : Hubspot
CRM : Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français.
Cela se fait souvent via des tableaux Excel où l'on retrouve les fichiers clients, des données, des infos sur les clients, des informations pour savoir quand leur envoyer du contenu.
Les relations clients sont gérées d’une façon basique.
Parfois, on envoie de newsletter avec X articles dedans et on analyse les statistiques, pour voir quel article a eu le plus de clic. Par la suite, on réalise une newsletter customisée pour les personnes qui auront cliqué. Cela permet de faire du contenu personnalisé. Cela est possible via MailChimp.
C'est une manière d'optimiser les relations avec les clients, de les fidéliser, leur montrer qu'on les connait, et donc aussi pour les faire consommer.
Les outils conceptuels
- Il est important de bien définir ses objectifs car plus c’est précis, plus c’est facile à atteindre.
- Définir cibles et canaux de communication pertinents (une audience désigne un public large qu’on ne peut pas anticiper) est aussi primordial.
Exemple des tatouages : leurs origines viennent du tribal et des prisons, ils étaient ensuite utilisés dans les camps de concentration, puis étaient dans les années 80 adoptés par les punks comme signe de reconnaissance identitaire, de rébellion. Aujourd'hui, n’importe qui en fait et pour certaines civilisations comme en Polynésie française, ils ont la sensation qu'on leur vole leur culture.
- Adopter une approche budgétaire en termes de temps et d’achat de prestations
- Evaluer ses ressources internes et les possibilités de prestations externes
La défense Pikachu : C'est l'idée qu'il y a toujours des personnes qui critiquent quand on présente quelque chose, qui nous attaquent (comme le Pokémon Pikachu et ses éclairs) et qui tentent des faux arguments, une argumentation fragile, une diversion de sujet, . Ces personnes auront par exemple tendance à dire qu’on a déjà essayé ce qui est proposé. Cependant, ce n’est pas parce qu’on a déjà essayé quelque chose une fois et que ça a échoué, qu’on ne peut pas réessayer une nouvelle fois (la période n’est plus la même, la personne non plus, le contexte non plus…). Face à cela, il faut être capable d'argumenter et de se défendre.
Loi de Godwin : La manière de trouver de faux arguments pour esquiver le problème, le sujet peut être rapproché à la loi de Godwin, idée théorisée par Mike Godwin. Il indique alors que "Plus une discussion en ligne dure, plus la probabilité de trouver une comparaison impliquant les nazis ou Hitler s'approche de un". Autrement dit, sur internet, tout retourne à la dictature, au nazisme au bout d’un moment. Il y a forcément un éloignement du sujet.
Pyramide de Graham : Cette pyramide réalisée par Paul Graham a vocation a schématiser les différentes façon qu'on a de dialoguer, d'argumenter lors d'un débat par exemple. J'ai décidé d'approfondir le sujet en réalisant cette vidéo, que vous pourrez retrouver sur ma chaîne Youtube.
Pour effectuer mes recherches, j'ai eu recours à cette source.
Exemples de logiciels excellents pour la collaboration :
Asana : outil de travail en équipe : gestion de tâches, de projets, mails, planning...
Basecamp : outil de gestion de projet
Slack : organisation des tâches
Trello : travail en équipe (tableaux, listes, cartes...)
Miro : organisation de réunions à distance, planification, brainstorming...
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