Que-ce que le phygital ?
Tu veux découvrir ce qu'est le phygital dans les transports, en faisant ton sport, en te promenant ? Ecoute mon podcast !
Définition
Le mot phygital est la contraction des mots "physique" et "digital". Cela représente la rencontre entre l'univers physique d'une organisation, entreprise, marque et celui digital.
Source : © 2021 Junto
Objectifs du phygital
- objectifs marketing
- volonté d'augmenter le chiffre d'affaire
- volonté d'attirer des nouveaux clients
- améliorer l'expérience client sur place
- révolutionner la manière de consommer
- faciliter la consommation
- personnaliser le contenu à chaque personne (avec l'aide notamment des comptes clients) pour effectuer de meilleures recommandations
Exemples du phygital
Physique : représentation du point de vente, du commerce réel, boutique
Digital : le e-commerce, le site d'une organisation, vision virtuelle, digitalisation de l'organisation
- Mise en place de bornes dans les magasins (pour par exemple vérifier les prix, caisses rapides sans caissier-e, plan interactif, catalogue, recherches...)
- Payer avec son téléphone, QR code pour avoir la carte d'un restaurant
- Commander en ligne et récupérer la commande en magasin (principe du click & collect ou e-reservation)
- Le conseiller en magasin peut connaitre nos habitudes d'achats, notre wishlist... directement via notre compte client
- Utilisation du Wifi intelligent pour nous localiser et donc diffuser des recommandations personnalisées dans les cabines d'essayage connectées
- Essayer en boutique de manière virtuelle en cas de non disponibilité immédiate
- La possibilité de personnaliser totalement des articles en ligne
- Vérifier la disponibilité en magasin via le site, recherche d'un magasin le plus proche
- ...
Sources :
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